WhatsApp vai liberar @username para empresas — e o número sai de cena
A Meta confirmou: nas próximas semanas, empresas no Brasil vão poder reservar um @username no WhatsApp — o mesmo tipo de @ que já usam no Instagram. O anúncio foi feito por Pedro Machado, gerente de marketing de produto do WhatsApp, no Meta Conversations Brasil em 10 de junho. A reserva acontece dentro do WhatsApp Manager, e a empresa já está pré-reservando nomes que pertencem a marcas conhecidas pra ninguém pegar antes.
Na prática, o cliente vai poder te achar digitando "@suamarca" na busca do WhatsApp — sem precisar do seu número. E o contrário também muda: a pessoa pode falar com você sem entregar o telefone dela. O número, que sempre foi o identificador de todo mundo no app, deixa de ser obrigatório no primeiro contato.
Pra não perder o rastro de quem é quem, a Meta criou o BSUID (Business-Scoped user ID), um identificador único e invisível que não muda nem se o cliente trocar o @. É ele que amarra a pessoa ao seu histórico — inclusive nos anúncios de Click-to-WhatsApp. Isso vem na esteira de outras mudanças que viraram o app num canal de venda fechada, como o pagamento dentro da conversa e a IA que atende e vende sozinha.
O que isso muda pra você
- Seu @ vira sua identidade — corre pra garantir o seu. A Meta está priorizando contas com Meta Verified e com o WhatsApp conectado ao Facebook e Instagram. Se a sua marca já tem um @ no Insta, é esse nome que você quer reservar no WhatsApp antes que sobre só a versão com número no fim.
- O telefone some do primeiro contato — repense o atendimento. Você vai parar de receber o número de boa parte dos clientes. Quem dependia de salvar contato pra remarketing precisa migrar pro BSUID e revisar todo fluxo de mensagem que hoje pede telefone.
- Ser achável vira jogo de marca, não de número. Com o cliente buscando "@suamarca", quem tem posicionamento claro e nome fácil de lembrar larga na frente. O WhatsApp fica mais perto do Instagram: descoberta por marca, não por agenda.
Resumindo: o WhatsApp está virando uma rede de marca, não uma agenda de telefones. Quem trata o primeiro "oi" como o começo de um funil de vendas — e não como um número solto — sai na frente.
O @ traz o cliente até você. O que fecha a venda é o que vem depois.
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Quero o Ebook 101 →Fontes: Mobile Time — "@Username no WhatsApp será liberado para empresas nas próximas semanas" · Tecnoblog — "Meta confirma que nomes de usuário estão a caminho"